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提升客户满意度玉柴实施服务站万人培训-[资讯]

2022-09-24 来源:铜仁市机械信息网

提升客户满意度 玉柴实施服务站万人培训

近几年来,随着玉柴的高速发展,服务站数量也在快速增加,到今年三月份为止,玉柴在全国共建服务站近3000家。

为深入贯彻玉柴的服务理念和服务要求,提升服务品质和客户满意度,有针对性地改进服务工作,玉柴在全国开展了服务站内部培训。从4月1日到7月31日,精心策划、组织的“服务满意度提升-服务站内训”在全国2263个玉柴服务站同时展开,受训人员数万人,去年底建成的玉柴培训为远程培训提供了有利条件。

这次培训的主要内容包括:分析客户服务满意度存在的问题及处理办法,提升服务品质以及客户满意度的措施和做法,辅以实际案例加以说明。培训分两个阶段进行:第一阶段为学习、讨论、提高以及书面考试;第二阶段为统计、回访、检查效果、巩固落实。

目前培训第一阶段已于5月31日结束,第二阶段培训工作正在紧张有序地进行。由于培训范围广、规模大,对提高玉柴服务质量、提升玉柴服务满意度大有裨益。(本文来自玉柴 陈洪俊)

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